Bonjour Monsieur DA COSTA,

Merci beaucoup pour votre avis. Il nous aide à faire progresser nos produits billard, toujours à la recherche d'amélioration et de précision.
A force d'usage en conditions normales mais intensives, nous changeons plusieurs procédés par mois, bien sûr en utilisant nos produits billards.
Jusqu'à votre retour d'expérience nous n'avons jamais rencontré de telles difficultés. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. J'en suis sincèrement navré.

Peut-être que des procédés plus gros se sont glissés dans le paquet de procédés de 10 mm, car, normalement, il ne doit pas y avoir de ponçage à faire ou alors très léger. 
En tout cas ce n'est pas normal, donc Je vais lancer un contrôle qualité pour vérifier cela (prise au hasard de procédés et vérification de la parfaite adaptation sur la queue club 700 ou 900 UK-SNK).
Comme vous avez rencontré cette difficulté sur les procédés 10 mm de votre queue Club 900 Geologic, permettez de vous envoyer par voie postale des procédés, que je contrôlerai avant envoi.  ;-)
Vous avez mon adresse mail dans ma signature pour me faire parvenir votre adresse postale si cela vous convient.
En vous remerciant à nouveau, en vous réitérant nos excuses,
Bien cordialement,

Corentin
corentin.chardin@decathlon.com

Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour votre avis sur nos procédés de billard. Ces commentaires nous sont très utiles pour faire progresser nos produits et leur communication. Merci beaucoup.
Je suis désolé d'apprendre que ce produit ne vous a pas donné entière satisfaction par le manque d'explications associées. Je le regrette vraiment. Puissiez-vous recevoir nos sincères excuses.
Il n'y a pas de notice en papier avec le produit (au-delà des mentions légales obligatoires traduites dans toutes les langues où DECATHLON est présent) mais nous avons mis à disposition une vidéo d'accompagnement sur le site billard de DECATHLON ainsi que sur le site "conseil sport" de DECATHLON.  
Là voici : https://conseilsport.decathlon.fr/conseils/changer-un-procede-comment-reparer-une-queue-de-billard-t...

Nous avons aussi transmis, à toutes les personnes ayant déclaré le billard dans leur sport et désireuses de recevoir nos informations, une news letter régulière sur le billard où figure également ce mode d'emploi concernant le remplacement d'un procédé de billard.

Comme il y a beaucoup d'informations à partager sur le sport billard, d'astuces à transmettre, et de bons conseils à recevoir, il n'est pas possible de tout proposer en version papier ; a fortiori aussi parce que ces informations sont évolutives, se bonifient de vos remarques, s'améliorent avec les suggestions des pratiquants, s'enrichissent des critiques. Nous avons donc choisi la centralisation sur nos sites internet comme moyen principal de communication plus que la notice accompagnatrice en version papier.  L'impact environnemental du choix d'une notice papier serait alors aussi très différent de l'option internet (par exemple il faudrait traduire le notice en 40 langues, cela devient rapidement un vrai petit bottin...), c'est pour cela également que l'on cherche à réduire nos cartons et nos notices d'emballage.

Toutefois, au-delà de ces éclairages, je vais prêter avec attention à ce que les informations essentielles soient plus facilement accessibles et visibles.
En vous réitérant mes excuses et mes remerciements, je reste bien entendu à votre écoute et votre service,
En me permettant de vous souhaiter une très belle année 2019 !

Corentin 
Chef de Produit Sport Billard - Decathlon
06 26 12 36 16 - corentin.chardin@decathlon.com